Strona główna > wszystkie PUBlikacje > Czytasz artykuł

W przypadku usług specjalistycznych sprzedaż często opiera się na relacji. Rozmowie, spotkaniu, rekomendacji, analizie sytuacji klienta i przygotowaniu indywidualnej propozycji współpracy. To sprawia, że wielu ekspertów zakłada, że procesu sprzedaży nie da się w większym stopniu zautomatyzować.

To jednak nie sama rozmowa z klientem powinna być automatyzowana.

Automatyzować można przede wszystkim to, co dzieje się wokół niej.

Przypomnienie o kontakcie. Zapisanie leada. Przekazanie formularza do odpowiedniej osoby. Aktualizacja statusu szansy sprzedażowej. Wysłanie potwierdzenia. Zaplanowanie follow-upu. Przekazanie informacji do CRM. Zebranie podstawowych danych przed spotkaniem.

To właśnie takie czynności bardzo często pochłaniają czas, a jednocześnie nie wymagają eksperckiej wiedzy.

W praktyce problemem wielu firm nie jest brak potencjalnych klientów, lecz brak uporządkowanego procesu, który pozwala nie zgubić wartościowych kontaktów i konsekwentnie prowadzić je do kolejnego etapu współpracy. Aktualne materiały dotyczące automatyzacji sprzedaży B2B wskazują właśnie na ręczne przepisywanie danych, brak przypomnień i niespójne informacje o statusie klientów jako typowe obszary, w których automatyzacja może przynieść największą wartość.

Dlatego automatyzacja sprzedaży nie powinna oznaczać „sprzedawania przez roboty”.

Jej celem jest stworzenie procesu, który pilnuje rzeczy, o których człowiek nie powinien musieć pamiętać.

Czym jest automatyzacja sprzedaży?

Automatyzacja sprzedaży to wykorzystanie narzędzi i zdefiniowanych procesów do wykonywania powtarzalnych czynności związanych z pozyskiwaniem, kwalifikowaniem i obsługą potencjalnych klientów.

W zależności od firmy może obejmować między innymi:

❚  zbieranie leadów(*,

❚  przekazywanie danych do CRM,

❚  kwalifikowanie potencjalnych klientów,

❚  przypisywanie kontaktów do odpowiednich osób,

❚  planowanie follow-upów(*,

❚  wysyłanie automatycznych potwierdzeń,

❚  aktualizowanie statusów w lejku sprzedażowym(*,

❚  przypominanie o zadaniach,

❚  przygotowywanie informacji przed rozmową,

❚  automatyczne przekazywanie danych pomiędzy systemami.

(* Leady to potencjalni klienci lub dane kontaktowe osób i firm, które w jakiś sposób wykazują zainteresowanie ofertą produktu albo usługi)

(* Follow-up to działanie polegające na kontynuowaniu kontaktu z kimś, kto wcześniej nie odpowiedział, lub na podtrzymaniu relacji po przebytym spotkaniu, rozmowie czy wydarzeniu)

(* Lejek sprzedażowy to model, który pokazuje drogę klienta od pierwszego kontaktu z marką do zakupu)

Szczególnie ważne jest rozróżnienie pomiędzy automatyzacją procesu a automatyzacją relacji.

Relacji z klientem nie trzeba automatyzować.

Można natomiast automatyzować wszystko, co sprawia, że relacja jest lepiej przygotowana i konsekwentnie prowadzona.

Utrata klientów przez brak automatyzacji?

Wiele procesów sprzedażowych wygląda podobnie.

Potencjalny klient wysyła wiadomość. Ekspert odpowiada. Odbywa się rozmowa. Pojawia się prośba o ofertę. Oferta zostaje wysłana.

I wtedy następuje cisza.

Eksperta ma inne projekty, spotkania i zadania. Kontakt pozostaje w skrzynce mailowej albo w notatkach. Po kilku dniach pojawia się myśl: „Muszę do niego wrócić”.

Potem mija kolejny tydzień.

To niekoniecznie problem braku zainteresowania klienta. Czasami problemem jest po prostu brak systemu, który pilnuje kolejnego kroku.

Właśnie tutaj automatyzacja sprzedaży może mieć bardzo praktyczne znaczenie.

Nie musi podejmować decyzji za człowieka. Wystarczy, że przypomni mu:

„Ten klient otrzymał ofertę pięć dni temu. Zaplanowany jest kolejny kontakt.”

Dzięki temu właściciel firmy nie musi przechowywać całego procesu w pamięci.

CRM jako centrum automatyzacji sprzedaży

Podstawą uporządkowanej automatyzacji sprzedaży jest zazwyczaj CRM, czyli system zarządzania relacjami z klientami.

CRM nie powinien być traktowany jako elektroniczny notatnik z numerami telefonów.

Jego większa wartość polega na tym, że pozwala przechowywać informacje o całym procesie:

kontakt ► zainteresowanie ► kwalifikacja ► rozmowa ► oferta ► negocjacje ► decyzja ► klient.

Dzięki temu wiadomo nie tylko, kto jest potencjalnym klientem, ale również:

❚  skąd przyszedł,

❚  czego potrzebuje,

❚  z kim rozmawiał,

❚  na jakim jest etapie,

❚  kiedy odbył się ostatni kontakt,

❚  co należy zrobić dalej.

Współczesne systemy CRM mogą być również integrowane z innymi narzędziami wykorzystywanymi przez firmę. Pozwala to ograniczyć ręczne przenoszenie danych pomiędzy formularzami, pocztą elektroniczną i systemem sprzedażowym.

❚  Czy każda firma świadcząca usługi B2B potrzebuje CRM?

Nie zawsze potrzebny jest rozbudowany system.

Jeżeli ekspert ma kilku klientów i kilka nowych zapytań miesięcznie, wystarczający może być prosty system do zarządzania kontaktami i zadaniami.

Problem zaczyna się wtedy, gdy liczba kontaktów rośnie, proces sprzedaży trwa tygodniami lub miesiącami, a informacje zaczynają być rozproszone pomiędzy:

❚  skrzynką e-mail,

❚  telefonem,

❚  kalendarzem,

❚  arkuszem kalkulacyjnym,

❚  notatnikiem,

❚  formularzem kontaktowym,

❚  prywatnymi wiadomościami.

Wtedy CRM przestaje być dodatkiem. Staje się miejscem, w którym firma może zobaczyć cały proces sprzedaży.

Automatyzacja lead generation - co dzieje się z potencjalnym klientem?

Lead generation oznacza pozyskiwanie danych osób lub firm potencjalnie zainteresowanych ofertą.

Lead może pojawić się na przykład po:

❚  wysłaniu formularza kontaktowego,

❚  zapisaniu się na konsultację,

❚  pobraniu materiału,

❚  zgłoszeniu zapytania,

❚  kontakcie telefonicznym,

❚  rejestracji na wydarzenie.

Warto jednak pamiętać, że nie każdy lead jest potencjalnym klientem gotowym do zakupu.

Aktualne materiały dotyczące lead generation rozróżniają między innymi leady marketingowe i sprzedażowe oraz zwracają uwagę na znaczenie kwalifikacji kontaktów.

Dlatego samo zebranie danych nie kończy procesu.

Ważniejsze pytanie brzmi:

Co dzieje się z leadem po jego pozyskaniu?

Kwalifikacja leadów - automatyzacja pierwszego etapu

Nie każdy kontakt powinien trafiać od razu do rozmowy.

W prostym formularzu można zebrać podstawowe informacje:

❚  rodzaj firmy,

❚  wielkość przedsiębiorstwa,

❚  obszar problemu,

❚  oczekiwany zakres współpracy,

❚  termin rozpoczęcia projektu.

Na tej podstawie można wstępnie zakwalifikować kontakt.

Nie oznacza to, że system sam podejmuje decyzję o współpracy.

Może natomiast pomóc uporządkować kontakty według prostych kryteriów.

Przykładowo:

Lead A: firma odpowiada profilowi klienta, konkretny problem, gotowość do rozpoczęcia projektu ► szybki kontakt.

Lead B: zainteresowanie tematem, ale brak określonej potrzeby ► dalsza komunikacja i edukacja.

Lead C: zapytanie całkowicie poza specjalizacją ► odpowiednia informacja zwrotna bez angażowania czasu eksperta.

Dzięki temu czas eksperta jest przeznaczany przede wszystkim na kontakty, w których rzeczywiście istnieje potencjał współpracy.

Follow-up - automatyzacja kontaktu po pierwszej rozmowie

Jednym z najbardziej praktycznych zastosowań automatyzacji sprzedaży jest follow-up.

W usługach B2B decyzja zakupowa często nie następuje podczas pierwszej rozmowy. Klient może potrzebować czasu na:

❚  analizę propozycji,

❚  konsultację z zarządem,

❚  sprawdzenie budżetu,

❚  porównanie możliwości,

❚  wewnętrzne uzgodnienia.

Brak odpowiedzi nie zawsze oznacza więc odmowę.

Dlatego proces powinien przewidywać kolejne kontakty.

Automatyzacja może przypominać o wykonaniu follow-upu albo – w odpowiednio prostych sytuacjach – inicjować wcześniej przygotowaną komunikację.

To właśnie idea lead nurturing, czyli rozwijania relacji z potencjalnym klientem, który nie jest jeszcze gotowy do zakupu. Oracle definiuje lead nurturing jako proces utrzymywania i rozwijania relacji z potencjalnymi klientami do momentu, gdy będą gotowi do zakupu.

W usługach B2B może to być szczególnie istotne, ponieważ proces decyzyjny często jest dłuższy niż w przypadku prostych produktów.

❚  Automatyzacja nie oznacza wysyłania serii przypadkowych wiadomości

Dobrze zaprojektowany follow-up powinien wynikać z kontekstu.

Inaczej wygląda wiadomość po przesłaniu oferty, inaczej po pierwszej konsultacji, a jeszcze inaczej po rozmowie, podczas której klient powiedział, że wróci do tematu za kilka miesięcy.

Automatyzacja powinna więc przede wszystkim pilnować procesu, a nie produkować kolejne wiadomości.

Jeżeli klient otrzymuje identyczne komunikaty niezależnie od swojej sytuacji, automatyzacja szybko staje się spamem.

Automatyzacja obsługi klienta

Automatyzacja nie kończy się w momencie podpisania umowy.

Może usprawniać również pierwsze etapy obsługi klienta.

Przykładowo po rozpoczęciu współpracy system może automatycznie:

❚  wysłać potwierdzenie rozpoczęcia projektu,

❚  przekazać informacje organizacyjne,

❚  przypomnieć o potrzebnych dokumentach,

❚  wysłać instrukcję kolejnych kroków,

❚  zaplanować spotkanie,

❚  przekazać klientowi podstawowe informacje dotyczące procesu.

Dzięki temu klient nie musi za każdym razem czekać, aż ktoś odpowie na pytanie dotyczące czysto organizacyjnej kwestii.

❚  Co warto automatyzować w obsłudze klienta?

Najlepiej sprawdzają się zadania, które są powtarzalne, przewidywalne i oparte na określonych regułach.

Przykładem może być wiadomość:

„Aby rozpocząć projekt, potrzebujemy następujących informacji…”

Jeżeli każdy nowy klient otrzymuje taki sam zestaw instrukcji, nie ma powodu, aby pracownik przygotowywał tę wiadomość ręcznie.

Automatyzacja pozwala zachować spójność komunikacji i jednocześnie ograniczyć liczbę prostych czynności administracyjnych.

Nie oznacza to jednak, że każdy kontakt z klientem powinien być automatyczny.

Pytania wymagające analizy, interpretacji lub decyzji eksperta powinny nadal trafiać do człowieka.

Automatyzacja sprzedaży a doświadczenie klienta

Dobrze zaprojektowana automatyzacja jest dla klienta właściwie niewidoczna.

Nie powinien on zastanawiać się, czy wiadomość została wysłana przez człowieka, czy przez system.

Powinien natomiast zauważyć, że:

❚  szybko otrzymał potwierdzenie,

❚  wiadomo, co wydarzy się dalej,

❚  nikt nie zgubił jego zapytania,

❚  ekspert pamięta wcześniejsze ustalenia,

❚  dokumenty i informacje są przekazywane na czas.

To właśnie jest jedna z najważniejszych korzyści automatyzacji.

Dobra automatyzacja nie sprawia, że firma wygląda bardziej zautomatyzowanie. Sprawia, że działa bardziej profesjonalnie.

Co automatyzować jako pierwsze?

Nie warto rozpoczynać od najbardziej skomplikowanych procesów.

Najlepiej znaleźć czynności, które spełniają trzy warunki:

❚  powtarzają się często,

❚  zabierają czas,

❚  można je opisać za pomocą prostych reguł.

Może to być na przykład:

Formularz ► CRM ► przypisanie leada ► zadanie dla eksperta ► przypomnienie o follow-upie.

Albo:

Nowy klient  ► potwierdzenie ► lista potrzebnych informacji ► przypomnienie ► kolejne spotkanie.

Takie niewielkie automatyzacje mogą być znacznie bardziej użyteczne niż rozbudowany system wdrożony bez wcześniejszego uporządkowania procesu.

Najważniejsza zasada: najpierw proces, później narzędzie

Jednym z najczęstszych błędów jest wybieranie systemu CRM lub narzędzia automatyzacji przed określeniem, co właściwie ma zostać zautomatyzowane.

Tymczasem nawet najlepszy CRM nie naprawi źle zaprojektowanego procesu.

Najpierw warto rozpisać:

Skąd przychodzi lead?

Kto go otrzymuje?

Kiedy jest kwalifikowany?

Co dzieje się po pierwszym kontakcie?

Kiedy powstaje oferta?

Kto odpowiada za follow-up?

Co dzieje się po wygranej sprzedaży?

Jak wygląda pierwsza faza obsługi klienta?

Dopiero później można zdecydować, które elementy warto zautomatyzować.

To podejście jest również zgodne z praktyką wdrożeń automatyzacji sprzedaży B2B: najpierw analizuje się istniejące procesy i potrzeby, a dopiero później dobiera CRM, integracje i automatyzacje.

Jak połączyć automatyzację sprzedaży i obsługi klienta w jeden proces?

Pojedyncza automatyzacja może oszczędzić kilka minut dziennie. Dopiero połączenie kilku takich elementów pozwala jednak zbudować system, który rzeczywiście zmienia sposób działania firmy.

Przykładowy proces może wyglądać następująco:

1.  Nowy kontakt ► Potencjalny klient wysyła formularz lub kontaktuje się z firmą.

2.  Rejestracja leada ► Dane automatycznie trafiają do CRM.

3.  Wstępna kwalifikacja ► System zapisuje informacje dotyczące firmy, problemu i oczekiwanego zakresu współpracy.

4.  Zadanie dla eksperta ► Jeżeli kontakt spełnia określone kryteria, ekspert otrzymuje informację o konieczności kontaktu.

5.  Spotkanie ► Po rozmowie w CRM zostaje zapisany kolejny etap procesu oraz ustalenia.

6.  Oferta ► Po przygotowaniu oferty system może przypomnieć o zaplanowanym follow-upie.

7.  Decyzja ► Lead zostaje oznaczony jako wygrany, przegrany albo pozostający w dalszym procesie.

8.  Rozpoczęcie współpracy ► Po wygranej sprzedaży uruchamia się proces onboardingowy.

Tak skonstruowany system pozwala ograniczyć liczbę sytuacji, w których potencjalny klient pozostaje bez odpowiedzi albo kontakt zostaje zapomniany.

Co ważne, nie oznacza to, że cały proces przebiega automatycznie. Najważniejsze momenty – diagnoza problemu, rozmowa, rekomendacja czy decyzja dotycząca współpracy – nadal pozostają po stronie człowieka.

Automatyzacja pilnuje natomiast przepływu informacji i kolejnych kroków.

Najczęstsze błędy przy automatyzacji sprzedaży

Automatyzacja może poprawić proces sprzedaży, ale źle zaprojektowana może również go skomplikować.

❚  Automatyzowanie źle działającego procesu

Jeżeli firma nie wie, jak wygląda jej proces sprzedaży, wdrożenie kolejnego narzędzia niewiele zmieni.

System może wtedy jedynie szybciej wykonywać czynności, które od początku nie były potrzebne.

Dlatego przed wdrożeniem warto rozpisać cały proces od pierwszego kontaktu do rozpoczęcia współpracy.

❚  Zbyt wiele narzędzi

Kolejnym problemem jest dokładanie kolejnych systemów bez sprawdzenia, czy rzeczywiście są potrzebne.

CRM, formularz, kalendarz, system mailingowy, narzędzie do automatyzacji i kolejne aplikacje mogą tworzyć skomplikowany ekosystem, którego obsługa sama w sobie staje się problemem.

W małej firmie świadczącej usługi B2B lepiej zacząć od kilku dobrze połączonych elementów niż budować rozbudowaną infrastrukturę bez wyraźnej potrzeby.

❚  Brak aktualnych danych w CRM

CRM jest użyteczny tylko wtedy, gdy zawiera aktualne informacje.

Jeżeli ekspert odbył rozmowę z klientem, ale nie zaktualizował statusu kontaktu, automatyzacja może uruchomić nieodpowiedni proces.

Dlatego ważne jest określenie prostych zasad:

❚  kiedy zmieniamy status leada,

❚  kto odpowiada za aktualizację,

❚  jakie informacje muszą znaleźć się w CRM,

❚  kiedy kontakt uznajemy za zakończony,

❚  kiedy lead wraca do dalszego procesu.

❚  Automatyczne wiadomości bez kontekstu

Automatyczna wiadomość może być pomocna, ale wysłana w niewłaściwym momencie może sprawiać wrażenie braku zainteresowania klientem.

Jeżeli klient właśnie rozmawiał ze specjalistą, a kilka godzin później otrzymuje standardowy komunikat zachęcający do pierwszego kontaktu, problemem nie jest technologia.

Problemem jest źle zaprojektowany proces.

❚  Próba zastąpienia człowieka automatyzacją

W usługach B2B jest to szczególnie ryzykowne.

Klient może zaakceptować automatyczne potwierdzenie spotkania czy przypomnienie o dokumentach. Trudniej zaakceptuje jednak automatyczną odpowiedź na złożony problem biznesowy, który wymaga analizy.

Dlatego automatyzacja powinna kończyć się tam, gdzie zaczyna się indywidualna wartość eksperta.

Jak wygląda dobrze zaprojektowana automatyzacja sprzedaży?

Dobrze zaprojektowany proces powinien być przede wszystkim prosty dla osoby, która z niego korzysta.

Ekspert nie powinien zastanawiać się:

„W którym systemie mam teraz zapisać ten kontakt?”

Powinien widzieć:

Klient  ► etap procesu  ► ostatni kontakt  ► kolejny krok.

To właśnie jest jedna z najważniejszych funkcji CRM i automatyzacji sprzedaży.

System ma dostarczać odpowiedzi na podstawowe pytania:

❚  Kto jest obecnie potencjalnym klientem?

❚  Na jakim etapie znajduje się kontakt?

❚  Kiedy odbył się ostatni kontakt?

❚  Co zostało ustalone?

❚  Co należy zrobić dalej?

❚  Które kontakty wymagają reakcji?

Dzięki temu właściciel firmy nie musi przechowywać całego procesu sprzedaży w pamięci.

Automatyzacja jako wsparcie, nie substytut relacji

W przypadku produktów masowych można próbować maksymalnie automatyzować proces zakupowy.

W specjalistycznych usługach B2B sytuacja wygląda inaczej.

Klient często chce poznać eksperta, przedstawić swój problem i sprawdzić, czy obie strony właściwie rozumieją oczekiwania.

Dlatego celem automatyzacji nie powinno być doprowadzenie do sytuacji, w której klient nie ma kontaktu z człowiekiem.

Wręcz przeciwnie.

Dobrze zaprojektowana automatyzacja ma uwolnić czas właśnie po to, aby mógł poświęcić go na ważniejsze rozmowy z klientami.

Jeżeli system sam przypomina o spotkaniu, zapisuje dane, porządkuje leady i pilnuje follow-upów, ekspert może skupić się na tym, czego system nie potrafi zastąpić: diagnozie, analizie i budowaniu relacji.

Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta - od czego zacząć?

Najlepiej nie zaczynać od pytania:

„Jaki CRM powinniśmy kupić?”

Lepsze pytanie brzmi:

„Które elementy naszego procesu sprzedaży zabierają najwięcej czasu i najczęściej powodują błędy?”

Warto przeanalizować ostatnie kilkanaście zapytań klientów i sprawdzić:

❚  jak do firmy trafiły,

❚  jak zostały zapisane,

❚  ile czasu zajęła pierwsza odpowiedź,

❚  ile kontaktów odbyło się przed decyzją,

❚  gdzie pojawiły się opóźnienia,

❚  czy ktoś musiał ręcznie przepisywać dane,

❚  czy któryś potencjalny klient pozostał bez follow-upu,

❚  jak wyglądało rozpoczęcie współpracy po sprzedaży.

Taka analiza często pokazuje, że nie potrzeba dziesięciu automatyzacji.

Czasami wystarczą dwie lub trzy dobrze zaprojektowane zmiany.

Przykładowo:

formularz  ►  CRM  ► automatyczne przypomnienie o kontakcie

może rozwiązać problem gubiących się zapytań.

Z kolei:

podpisanie umowy  ► wiadomość onboardingowa  ► lista dokumentów ⏵ przypomnienie

może znacząco usprawnić pierwsze dni współpracy.

Najważniejsza jest więc nie liczba automatyzacji, ale ich dopasowanie do rzeczywistego procesu firmy.

Podsumowanie

Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta nie oznacza zastąpienia człowieka systemem.

Jej zadaniem jest przejęcie powtarzalnych czynności, uporządkowanie informacji i pilnowanie kolejnych etapów procesu.

CRM pozwala zebrać informacje o potencjalnych klientach w jednym miejscu. Automatyzacja lead generation pomaga sprawniej obsługiwać nowe kontakty. Kwalifikacja leadów pozwala skoncentrować uwagę na najbardziej wartościowych szansach. Follow-up ogranicza ryzyko utraty kontaktów, a automatyzacja obsługi klienta usprawnia powtarzalne działania po rozpoczęciu współpracy.

Najlepszy system nie powinien być jednak najbardziej skomplikowany.

Powinien być prosty, przewidywalny i dopasowany do sposobu działania firmy.

Najważniejsza zasada brzmi:

najpierw uporządkuj proces, później go automatyzuj.

Dopiero wtedy technologia rzeczywiście zaczyna oszczędzać czas i wspierać rozwój firmy.

Jeżeli chcesz zobaczyć, jak automatyzacja sprzedaży wpisuje się w szerszy system pozyskiwania klientów, przejdź do naszego poradnika: 

→  Jak zdobywać klientów? Kompletny przewodnik po marketingu eksperta

Zajmiemy się tym za Ciebie.

Umów bezpłatną konsultację z EIDON.

Wspólnie przeanalizujemy, które elementy Twojej obecności online lub jej braku ograniczają rozwój Twojej marki i wskażemy rozwiązania zgodne z wymaganiami Twoich klientów, etyką zawodową, czasem i budżetem.

Nie masz czasu na zajmowanie się internetem, a twoja ostatnia publikacja ma już rok?

Masz wrażenie, że świadczysz usługi na wysokim poziomie, ale użytkownicy internetu tego nie widzą?

FAQ

Czym jest automatyzacja sprzedaży?

Automatyzacja sprzedaży to wykorzystanie systemów i zdefiniowanych procesów do wykonywania powtarzalnych czynności związanych z pozyskiwaniem i obsługą potencjalnych klientów. Może obejmować między innymi rejestrowanie leadów w CRM, kwalifikację kontaktów, przypomnienia o follow-upach, aktualizowanie etapów sprzedaży oraz przekazywanie informacji pomiędzy systemami. Automatyzacja powinna wspierać pracę eksperta, a nie zastępować relację z klientem.

Jak zautomatyzować sprzedaż?

Aby zautomatyzować sprzedaż, warto najpierw uporządkować proces od pierwszego kontaktu do rozpoczęcia współpracy. Następnie można wdrożyć CRM, automatyczne rejestrowanie leadów, kwalifikację kontaktów, przypomnienia o follow-upach i automatyczne przekazywanie informacji. Najlepiej zacząć od powtarzalnych czynności, które zabierają dużo czasu lub powodują gubienie potencjalnych klientów.

Jak CRM pomaga w automatyzacji sprzedaży?

CRM w automatyzacji sprzedaży pozwala przechowywać informacje o klientach i potencjalnych klientach w jednym miejscu oraz kontrolować kolejne etapy procesu. System może rejestrować leady, przypisywać zadania, przypominać o kontakcie, przechowywać historię rozmów i pokazywać, które szanse sprzedażowe wymagają działania. Dzięki temu ekspert nie musi zarządzać całym procesem za pomocą poczty, arkuszy i własnych notatek.

Co można zautomatyzować w obsłudze klienta?

W automatyzacji obsługi klienta najlepiej sprawdzają się powtarzalne działania organizacyjne. Można automatycznie wysyłać potwierdzenia, instrukcje rozpoczęcia współpracy, przypomnienia o dokumentach, informacje o kolejnych etapach projektu czy powiadomienia dotyczące spotkań. Zadania wymagające indywidualnej analizy, doradztwa i decyzji powinny natomiast pozostać po stronie eksperta.

Projekty strategiczne oparte na psychologii wspieranej przez technologię.

Strategiczne studio komunikacji internetowej dla przedsiębiorców, specjalistów i marek osobistych. 

Menu

Regulamin

Polityka prywatności

© 2023 EIDON Wszystkie prawa zastrzeżone