Strona główna > wszystkie PUBlikacje > Czytasz artykuł
Dlaczego kancelaria z dobrymi opiniami nadal nie zdobywa nowych klientów?
Dobre opinie to nie to samo co skuteczne pozyskiwanie klientów.
Wielu właścicieli kancelarii jest przekonanych, że dobra reputacja i zadowoleni klienci powinny wystarczyć do systematycznego rozwoju firmy. Przecież świadczą usługi na wysokim poziomie, otrzymują pozytywne rekomendacje i budują relacje oparte na zaufaniu.
Mimo to liczba nowych zapytań pozostaje na podobnym poziomie od lat.
Nie wynika to z jakości usług. Problem leży znacznie wcześniej - w sposobie, w jaki potencjalni klienci podejmują decyzję o wyborze kancelarii.
Dzisiaj nawet osoba, która otrzymała polecenie od znajomego, niemal zawsze rozpoczyna własną weryfikację w Internecie. Jeśli kancelaria nie odpowiada na pytania pojawiające się na tym etapie, bardzo łatwo przegrywa z konkurencją.
To jeden z elementów szerszego systemu budowania obecności kancelarii w Internecie, który opisujemy w głównym poradniku:
→ Jak zbudować nowoczesną kancelarię prawną, która zdobywa klientów zgodnie z etyką zawodową.
Klient nie kupuje opinii. Klient kupuje poczucie bezpieczeństwa.
Pozytywne opinie są niezwykle ważne, ale stanowią jedynie jeden z wielu sygnałów zaufania.
Osoba szukająca pomocy prawnej zwykle zadaje sobie znacznie więcej pytań.
Między innymi:
❚ Czy kancelaria zajmuje się właśnie moim problemem?
❚ Czy prawnik rzeczywiście specjalizuje się w tej dziedzinie?
❚ Czy łatwo będzie się z nim skontaktować?
❚ Czy wzbudza zaufanie?
❚ Czy wyjaśnia skomplikowane zagadnienia prostym językiem?
❚ Czy wygląda na dobrze zorganizowaną kancelarię?
Jeżeli odpowiedzi nie znajdują się na stronie internetowej lub w innych kanałach komunikacji, klient zaczyna szukać dalej.
Nie dlatego, że opinie są złe.
Po prostu nie otrzymał wystarczającej liczby informacji, które pozwolą mu podjąć decyzję.
Polecenie nie kończy procesu wyboru kancelarii.
Jeszcze kilka lat temu rekomendacja znajomego często kończyła proces pozyskania klienta.
Obecnie wygląda on zupełnie inaczej.
Najczęściej przebiega według następującego schematu:
❚ Klient otrzymuje nazwę kancelarii.
❚ Wpisuje ją w Google.
❚ Przegląda stronę internetową.
❚ Szuka opinii.
❚ Sprawdza zakres usług.
❚ Ocenia profesjonalizm komunikacji.
❚ Dopiero wtedy kontaktuje się z kancelarią.
Jeżeli którykolwiek z tych etapów budzi wątpliwości, klient bardzo często wraca do wyszukiwarki i porównuje kolejne kancelarie.
Dlatego dobra opinia nie gwarantuje jeszcze pozyskania klienta.
Dobra kancelaria, która wygląda przeciętnie.
Paradoks wielu kancelarii polega na tym, że ich rzeczywista jakość jest znacznie wyższa niż sposób, w jaki prezentują się w internecie.
Typowe problemy to:
❚ przestarzała strona internetowa,
❚ nieczytelna oferta,
❚ brak opisów specjalizacji,
❚ brak eksperckich artykułów,
❚ trudna nawigacja,
❚ nieaktualne informacje,
❚ brak wyraźnej ścieżki kontaktu.
Potencjalny klient nie zna jakości usług.
Być może słyszał pochlebną opinię kogoś, kto borykał się z innym tematem, niż jego problem.
Poza tym widzi jedynie to, co kancelaria pokazuje na zewnątrz. A to nie napawa otuchą.
Brak widoczności oznacza utratę klientów
Nawet najlepsze opinie nie pomagają, jeśli kancelaria jest słabo widoczna w wynikach wyszukiwania.
Osoby, które nie otrzymały polecenia, trafiają do kancelarii przede wszystkim dzięki:
❚ wyszukiwarce Google,
❚ artykułom eksperckim,
❚ lokalnemu SEO,
❚ profilowi firmy,
❚ publikacjom odpowiadającym na konkretne pytania.
Jeżeli kancelaria nie tworzy wartościowych treści i nie rozwija swojej obecności online, każdego dnia oddaje część rynku konkurencji.
Sama strona internetowa również nie wystarczy
Sama strona internetowa również nie wystarczy
Wielu właścicieli kancelarii inwestuje w nową witrynę i oczekuje, że liczba klientów automatycznie wzrośnie.
Niestety sama strona internetowa nie jest narzędziem pozyskiwania klientów.
Jest jednym z elementów większego systemu.
Skuteczna obecność kancelarii opiera się na współdziałaniu kilku obszarów:
❚ strategii marki,
❚ czytelnej architektury informacji,
❚ doświadczenia użytkownika (UX),
❚ SEO,
❚ regularnego content marketingu,
❚ spójnej komunikacji,
❚ automatyzacji procesów.
Jeżeli którykolwiek z tych elementów nie działa, skuteczność całego systemu spada.
Zaufanie buduje się jeszcze przed pierwszym kontaktem
Klient często podejmuje decyzję o wyborze kancelarii jeszcze zanim wyśle formularz lub zadzwoni.
Na jego ocenę wpływają między innymi:
❚ Czy kancelaria tłumaczy skomplikowane zagadnienia prostym językiem?
Publikacje eksperckie pokazują wiedzę i doświadczenie znacznie skuteczniej niż deklaracje na stronie głównej.
❚ Czy łatwo znaleźć informacje?
Jeżeli użytkownik nie potrafi szybko odnaleźć odpowiedzi, zwykle opuszcza stronę.
❚ Czy komunikacja jest spójna?
Logo, treści, zdjęcia, struktura strony i sposób prowadzenia komunikacji powinny wzajemnie się uzupełniać.
Dzięki temu kancelaria wygląda profesjonalnie i wiarygodnie.
Opinie są ważne, ale nie mogą być jedynym argumentem
Pozytywne rekomendacje powinny wzmacniać zaufanie. Nie zastąpią jednak:
❚ dobrze zaprojektowanej strony,
❚ przemyślanej strategii komunikacji,
❚ wysokiej widoczności w wyszukiwarce,
❚ eksperckich publikacji,
❚ jasnej i intuicyjnej ścieżki kontaktu.
To właśnie połączenie tych elementów sprawia, że kancelaria zaczyna regularnie pozyskiwać nowych klientów również spoza własnej sieci poleceń.
Właściciel kancelarii może skupić się na swojej specjalizacji.
Dokładnie tak samo wygląda to w przypadku terapeuty, doradcy biznesowego, firmy szkoleniowej, studia fitness, biura rachunkowego i
lokalnej agencji usługowej.
Zyskują czas na rozwijanie własnych działalności bez martwienia się o całokształt zadań operacyjnych związanych z obecnością online. Jednocześnie zachowują pewność, że internetowa wizytówka ich firmy pozbawiona będzie kompromitujących wpadek, wprost wynikających z niedoskonałości AI lub po prostu: z braku zrozumienia rzeczywistych potrzeb i intencji ludzkich przez cyfrowe roboty.
Co warto zrobić, jeśli kancelaria ma dobre opinie, ale liczba klientów nie rośnie?
Zanim zdecydujesz się na kosztowną przebudowę strony lub kolejne działania marketingowe, warto przeanalizować cały proces pozyskiwania klienta.
Najczęściej największy wpływ na skuteczność mają:
❚ sposób prezentacji specjalizacji,
❚ architektura informacji na stronie,
❚ jakość i liczba treści eksperckich,
❚ widoczność w wyszukiwarce,
❚ ścieżka kontaktu,
❚ spójność komunikacji marki.
Dopiero analiza całego ekosystemu pozwala wskazać rzeczywiste bariery rozwoju.
Podsumowanie
Dobre opinie są ogromnym atutem każdej kancelarii, ale same nie zapewniają stałego napływu nowych klientów.
Współczesny klient podejmuje decyzję na podstawie wielu sygnałów. Ocenia stronę internetową, wyszukuje informacje, czyta publikacje, sprawdza specjalizacje i dopiero wtedy decyduje o kontakcie.
Dlatego skuteczne pozyskiwanie klientów nie opiera się wyłącznie na renomie. Wymaga spójnego systemu obejmującego strategię marki, stronę internetową, SEO, wartościowe treści oraz dobrze zaprojektowaną komunikację.
Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć, jak wszystkie te elementy współpracują ze sobą, przeczytaj również główny poradnik:
→ Jak zbudować nowoczesną kancelarię prawną, która zdobywa klientów zgodnie z etyką zawodową
Umów bezpłatną konsultację z EIDON.
Wspólnie przeanalizujemy, które elementy Twojej obecności online ograniczają rozwój Twojej marki i wskażemy rozwiązania zgodne z wymaganiami Twoich klientów, etyką zawodową, czasem i budżetem.
Nie masz czasu na zajmowanie się internetem, a twoja ostatnia publikacja ma już rok?
Masz wrażenie, że świadczysz usługi na wysokim poziomie, ale użytkownicy internetu tego nie widzą?
Projekty strategiczne oparte na psychologii wspieranej przez technologię.
Strategiczne studio komunikacji dla specjalistów i marek osobistych.
Realizacje EIDON
Dla kogo pracujemy
gabinety
studia
kancelarie
specjaliści
instytucje
doradcy
firmy specjalistyczne
Menu
© 2023 EIDON Wszystkie prawa zastrzeżone