Strona główna > wszystkie PUBlikacje > Czytasz artykuł
Jak klient wybiera kancelarię prawną? Proces podejmowania decyzji krok po kroku
Klient wybiera kancelarię znacznie wcześniej, niż wykonuje telefon
Jeszcze kilkanaście lat temu znalezienie prawnika najczęściej zaczynało się od pytania znajomych o polecenie. Dziś rekomendacje nadal mają ogromne znaczenie, ale rzadko kończą proces podejmowania decyzji.
Współczesny klient niemal zawsze prowadzi własną weryfikację. Sprawdza stronę internetową kancelarii, czyta publikacje, analizuje opinie, porównuje specjalizacje i dopiero wtedy decyduje się na kontakt.
Dlatego kancelarie, które skupiają się wyłącznie na wysokiej jakości usług, często nie wykorzystują pełnego potencjału swojej marki. Klient nie widzi bowiem tego, co dzieje się po drugiej stronie biurka. Widzi jedynie sposób, w jaki kancelaria komunikuje się w Internecie.
Ten artykuł stanowi część większego przewodnika:
→ Jak zbudować nowoczesną kancelarię prawną, która zdobywa klientów zgodnie z etyką zawodową.
To właśnie tam opisujemy cały system budowania nowoczesnej obecności kancelarii w Internecie.
Proces wyboru kancelarii zaczyna się od problemu
Klient nie szuka kancelarii dla samej kancelarii.
Szuka rozwiązania konkretnego problemu.
Może wpisywać w wyszukiwarkę pytania takie jak:
❚ adwokat rozwód,
❚ radca prawny umowa najmu,
❚ odszkodowanie po wypadku,
❚ prawnik do spraw spadkowych,
❚ kancelaria obsługa przedsiębiorców.
Na tym etapie klient jeszcze nikogo nie zna. Szuka informacji i próbuje zrozumieć swoją sytuację.
To pierwszy moment, w którym kancelaria może pojawić się na jego drodze.
⏵ Etap pierwszy – wyszukiwanie informacji
Osoby potrzebujące pomocy prawnej najczęściej rozpoczynają od internetu.
Szukają odpowiedzi na pytania, które pozwolą im:
❚ zrozumieć problem,
❚ ocenić możliwe rozwiązania,
❚ znaleźć odpowiednią specjalizację.
Kancelaria, która publikuje wartościowe treści odpowiadające na realne pytania klientów, buduje zaufanie jeszcze przed pierwszym kontaktem.
To właśnie dlatego content marketing i SEO stają się dziś elementem profesjonalnej komunikacji, a nie klasycznej reklamy.
⏵ Etap drugi – weryfikacja kancelarii
Gdy klient znajdzie nazwę kancelarii, rozpoczyna ocenę jej wiarygodności.
Najczęściej sprawdza:
❚ stronę internetową,
❚ zakres specjalizacji,
❚ doświadczenie zespołu,
❚ opinie klientów,
❚ dane kontaktowe,
❚ publikacje eksperckie.
Na tym etapie użytkownik nie analizuje jeszcze szczegółów oferty.
Próbuje odpowiedzieć sobie na jedno pytanie: ❝ Czy mogę zaufać tej kancelarii? ❞
⏵ Etap trzeci – porównywanie kilku kancelarii
Nawet jeśli klient otrzymał polecenie konkretnego prawnika, bardzo często porównuje go z innymi kancelariami.
Nie zawsze świadomie.
Czasami wystarczy, że otworzy kilka kart w przeglądarce.
Porównuje wtedy między innymi:
❚ czytelność strony,
❚ sposób przedstawienia usług,
❚ zakres specjalizacji,
❚ łatwość kontaktu,
❚ profesjonalizm komunikacji,
❚ aktualność informacji.
W praktyce oznacza to, że konkurencją kancelarii nie jest wyłącznie inny prawnik z tej samej miejscowości.
Konkurencją jest każda kancelaria, która lepiej odpowiada na potrzeby użytkownika podczas tego procesu.
⏵ Etap czwarty – budowanie zaufania
Zaufanie nie powstaje wyłącznie dzięki opiniom.
Powstaje poprzez sumę wielu drobnych doświadczeń.
Znaczenie mają między innymi:
❚ przejrzysta struktura strony,
❚ profesjonalny język,
❚ logiczny opis specjalizacji,
❚ wartościowe artykuły,
❚ aktualne informacje,
❚ łatwo dostępne dane kontaktowe.
Każdy z tych elementów zmniejsza niepewność klienta.
A właśnie ograniczenie niepewności jest jednym z najważniejszych celów komunikacji kancelarii.
⏵ Etap piąty – decyzja o kontakcie
Dopiero teraz klient wykonuje pierwszy krok.
❚ Może zadzwonić.
❚ Może wysłać formularz.
❚ Może napisać wiadomość.
Z punktu widzenia kancelarii wygląda to jak początek relacji.
W rzeczywistości jest to zakończenie procesu, który często trwał kilka dni, a czasem nawet kilka tygodni.
Dlatego pierwsza rozmowa jest efektem wszystkich wcześniejszych doświadczeń użytkownika.
Dlaczego wiele kancelarii traci klientów na wcześniejszych etapach?
Najczęściej problem nie dotyczy jakości usług.
Przyczyną są bariery pojawiające się jeszcze przed kontaktem.
Przykładowo:
❚ klient nie znajduje odpowiedniej specjalizacji,
❚ nie rozumie zakresu usług,
❚ strona wygląda na nieaktualną,
❚ trudno odnaleźć dane kontaktowe,
❚ publikacje są nieaktualne lub nie istnieją,
❚ użytkownik nie znajduje odpowiedzi na swoje pytania.
W efekcie wybiera kancelarię, która lepiej komunikuje swoją wartość, nawet jeśli poziom usług obu firm jest podobny.
Co wpływa na decyzję klienta najbardziej?
Choć każda sprawa jest inna, można wskazać kilka elementów, które mają największy wpływ na wybór kancelarii.
⏵ Widoczność w wyszukiwarce
Jeżeli kancelarii nie ma tam, gdzie klient rozpoczyna poszukiwania, bardzo trudno będzie zdobyć jego uwagę.
Jasna specjalizacja
Klient chce wiedzieć, czy kancelaria zajmuje się właśnie jego problemem.
Ogólne komunikaty rzadko budują zaufanie.
⏵ Profesjonalna strona internetowa
Nie chodzi wyłącznie o estetykę.
Znacznie ważniejsze są:
❚ czytelna architektura informacji,
❚ intuicyjna nawigacja,
❚ logiczna prezentacja usług,
❚ prosty kontakt.
⏵ Eksperckie treści
Artykuły odpowiadające na pytania klientów pokazują wiedzę kancelarii i pomagają podjąć decyzję.
⏵ Spójna marka
Logo, zdjęcia, język komunikacji, publikacje i strona internetowa powinny tworzyć jedną, konsekwentną całość.
Dzięki temu kancelaria wygląda profesjonalnie i wiarygodnie.
Klient nie ocenia wyłącznie prawnika
W rzeczywistości ocenia cały system komunikacji kancelarii.
To właśnie dlatego nowoczesna obecność online nie polega na stworzeniu atrakcyjnej strony internetowej.
Tworzy ją wiele wzajemnie powiązanych elementów:
❚ strategia marki,
❚ architektura informacji,
❚ SEO,
❚ content marketing,
❚ doświadczenie użytkownika,
❚ spójna identyfikacja wizualna,
❚ odpowiednio zaprojektowane procesy kontaktu.
Im lepiej współpracują ze sobą te elementy, tym większa szansa, że klient wybierze właśnie tę kancelarię.
Podsumowanie
Proces wyboru kancelarii prawnej rozpoczyna się znacznie wcześniej niż pierwszy telefon lub wysłanie wiadomości.
Klient najpierw szuka informacji, następnie porównuje dostępne rozwiązania, ocenia wiarygodność kancelarii i dopiero na końcu podejmuje decyzję o kontakcie.
Dlatego skuteczne pozyskiwanie klientów nie zależy wyłącznie od renomy czy liczby pozytywnych opinii. Coraz większe znaczenie mają jakość obecności online, czytelna komunikacja oraz spójny system budowania zaufania.
Jeżeli chcesz zobaczyć, jak wszystkie te elementy łączą się w jeden skuteczny model rozwoju kancelarii, przeczytaj również główny poradnik:
→ Jak zbudować nowoczesną kancelarię prawną, która zdobywa klientów zgodnie z etyką zawodową.
Czy Twoja kancelaria jest obecna na każdym etapie procesu decyzyjnego klienta?
Jeżeli nie masz pewności, warto spojrzeć na swoją obecność online z szerszej perspektywy. W EIDON pomagamy kancelariom projektować spójne środowisko cyfrowe - od strategii marki, przez stronę internetową i SEO, aż po content marketing oraz automatyzację procesów. Umów bezpłatną konsultację i sprawdź, które elementy ograniczają rozwój Twojej kancelarii.
Zajmiemy się tym za Ciebie.
Umów bezpłatną konsultację z EIDON.
Wspólnie przeanalizujemy, które elementy Twojej obecności online lub jej braku ograniczają rozwój Twojej marki i wskażemy rozwiązania zgodne z wymaganiami Twoich klientów, etyką zawodową, czasem i budżetem.
Nie masz czasu na zajmowanie się internetem, a twoja ostatnia publikacja ma już rok?
Masz wrażenie, że świadczysz usługi na wysokim poziomie, ale użytkownicy internetu tego nie widzą?
FAQ
Czy klienci nadal wybierają kancelarie z polecenia?
Tak, jednak polecenie najczęściej jest początkiem procesu. Większość osób przed kontaktem samodzielnie sprawdza kancelarię w internecie.
Czy opinie w Google wystarczą do zdobywania klientów?
Nie. Opinie są ważnym elementem budowania zaufania, ale klienci zwracają również uwagę na stronę internetową, publikacje eksperckie, specjalizacje oraz łatwość kontaktu.
Dlaczego profesjonalna strona internetowa ma tak duże znaczenie?
Ponieważ często jest pierwszym miejscem, w którym klient wyrabia sobie opinię o kancelarii. Dobrze zaprojektowana strona ułatwia znalezienie informacji i zwiększa poczucie bezpieczeństwa.
Jak kancelaria może zwiększyć szanse na wybór przez klienta?
Najlepsze efekty przynosi kompleksowe podejście obejmujące strategię marki, SEO, wartościowe treści, intuicyjną stronę internetową oraz spójną komunikację zgodną z zasadami etyki zawodowej.
Projekty strategiczne oparte na psychologii wspieranej przez technologię.
Strategiczne studio komunikacji dla specjalistów i marek osobistych.
Realizacje EIDON
Dla kogo pracujemy
gabinety
studia
kancelarie
specjaliści
instytucje
doradcy
firmy specjalistyczne
Menu
© 2023 EIDON Wszystkie prawa zastrzeżone